方便了群众办事
2020-12-23 08:20
来源:未知
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便民服务大厅及村级服务代办站点的建成运行,有效地提升了办事效率和服务水平,方便了群众办事。建成一个月来,已累计接待办事群众2000余人次,发放明白纸10000余张,办结各类事项1000余件,真正实现了服务群众“零距离”,做到了便民事项“零差评”。 (刘子敬 周洋)

中国经济网衡水7月29日讯 在“两学一做”学习教育中,枣强县大营镇便民服务中心立足于“为人民服务”的宗旨,积极探索更高的办事效率、更完善的办事流程、更人性化的便民服务,树立了处处替百姓着想、事事为群众思量的新形象。

加强中心建设,构建优质服务平台。因原便民服务中心空间狭小、设备陈旧、人手不足难以满足群众办事需要,大营镇政府投入30余万元,购置了电脑、打印机、座椅等设备,倾力打造了新型便民服务中心大厅与群众工作中心,并在原便民服务中心的基础上,将人力、财力、物力等多项资源向便民服务中心倾斜,新农合、低保、五保、农村社保、计生等与群众生活、社会稳定密切相关的行政审批和服务事项均集中到便民服务大厅进行办理,实行开放式、大厅式、柜台式办公,各窗口均有专人负责,统一集中办公,提高了办事效率。

加强制度建设,塑造良好窗口形象 。为规范工作人员行为,提升服务水平,提高工作效率,大营镇出台了《便民服务中心内部管理制度》,规范了《办事流程图》、《窗口部门工作职责》、《请销假和值班制度》等相关制度,镇纪委、督查室对窗口工作人员的在岗、值班情况进行不定期抽查,并对违反纪律的工作人员予以通报,责成做出检查。同时对工作人员实行“打分”制度,通过定期回访群众、意见簿等方式对工作人员“打分”,打分结果与干部年度考核挂钩,不断提高工作人员的服务意识。

简化工作程序,提供便捷高效服务 。为了切实提高机关效能,按照“一厅式服务、一站式办结”的要求,大营镇要求各委办区进一步简化程序,充分授权,积极支持中心工作,积极引导群众到中心办理,杜绝再跑站所;同时在大营镇91个村建立村级便民服务站并对村级便民服务代办员进行培训,为村民尤其是残疾人、孤寡老人等提供计生办证、农村合作医疗办理等代办事项,基本实现了足不出户就能办事成事,极大地方便了群众;另外中心注重加强宣传引导工作,自新便民服务中心成立以来,通过各村广播喇叭播放便民服务中心服务公开咨询电话、发放便民服务中心主要工作流程明白纸等方式,让群众对各项便民服务事项有了基本了解,节省了不必要的办事步骤,提高了工作效率。

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